導線・CTA

ブログ記事を書いてアクセスは増えた。月間のページビューも伸びている。しかし、問い合わせが増えない。アクセス数と問い合わせ数が比例しない原因が分からない。開業直後でサイトを育てている最中であれば、こうした壁に直面することがあります。 多くの場合、記事の質ではなく導線の問題です。記事を読み終わった読者が問い合わせフォームにたどり着ける動線がなければ、どれだけ良い記事を書いても問い合わせにはつながりません。この記事では、記事中・記事末のCTA（Call to Action＝行動喚起）の配置方法と、クリックされるCTAの書き方、そして記事の種類ごとのCTAの使い分けを順に示します。 記事にアクセスがあっても導線がなければ問い合わせにつながりません 弁護士のサイトでよくあるパターンを整理します。 パターン1 記事にCTAが一切ない 記事を読み終わった読者は、次に何をすればよいか分かりません。ブラウザの戻るボタンを押すか、別のサイトに移動してしまいます。この場合、どれだけアクセスが増えても問い合わせにはつながりません。 パターン2 ヘッダーやサイドバーに問い合わせリンクがあるだけ ヘッダーのメニューに「お問い合わせ」というリンクがあるだけのケースです。しかし、記事を読んでいる最中に読者がヘッダーのメニューをクリックすることはほとんどありません。スマートフォンでの閲覧であれば、サイドバー自体が表示されていないことも多いです。 パターン3 記事末に「お問い合わせはこちら」とだけ書いてある 記事の最後に「お問い合わせはこちら」というテキストリンクがあるケースです。しかし、読者はこの一言では行動に移りません。「何を問い合わせればよいのか」「問い合わせたらどうなるのか」が分からないためです。 これらのパターンに共通するのは、「記事の中で読者の行動を促す仕組みがない」ということです。CTAは、読者が「この内容をもっと詳しく相談したい」と感じたタイミングで目に入る位置に、行動に移りやすい文言で配置する必要があります。 CTAを置くべき位置 — 記事中・記事末・サイドバー CTAを配置する位置は主に三箇所あります。それぞれの特徴と効果を整理します。 […]

フォームの項目が多すぎると離脱率が上がる 問い合わせフォームを設置しているのに、送信まで至る人が少ない。フォームのページまでは来ているのに、入力を始めずに離脱される。あるいは逆に、項目が少なすぎて「どの分野の相談ですか」を毎回電話で確認しなければならない。開業直後に制作会社に任せて作ったフォームを、そのまま使い続けている方も多いのではないでしょうか。 フォームは、相談者がサイト上で最後に接する部分です。ここで離脱されると、それまでのアクセスも導線も無駄になります。formrunの調査によれば、フォームの項目数が7個以下の場合の通過率は21.7%であるのに対し、8個以上では16.6%に下がります。項目の数は、送信完了率に直接影響します。 この記事では、弁護士の問い合わせフォームにおいて必要な項目と不要な項目の切り分け、選択式と自由記述の使い分け、デザインとボタンの文言について説明します。 フォームの項目が増えるほど、入力に時間がかかります。時間がかかるほど、途中でやめる人が増えます。これはフォーム設計の基本的な原則です。 法律事務所のフォームで項目が多くなりがちな理由は、事務所側が事前に知りたい情報を全部フォームで取ろうとするからです。相手方の名前、紛争の経緯、証拠の有無、希望する解決方法。事務所側から見れば合理的な項目ですが、相談者から見れば、まだ相談するかどうか決めていない段階で、ここまで書かされるのは負担です。 formrunの調査では、項目数7個以下のフォームは通過率21.7%、8個以上では16.6%という結果が出ています。項目が1つ増えるごとに、送信する人が減るという傾向は、業種を問わず共通しています。 法律事務所の場合、相談の性質上ある程度の情報は必要です。しかし、「フォームで全部聞く」のではなく「フォームでは最低限だけ聞き、詳細は初回の連絡時に確認する」という設計にするだけで、送信完了率は変わります。 弁護士の問い合わせフォームに必要な項目と不要な項目 フォームの項目は、「送信前に必ず必要な情報」と「初回連絡時に聞けば済む情報」に分けます。 項目 必要度 理由 名前 必要 折り返し連絡時に呼び名が必要 メールアドレスまたは電話番号 必要 連絡手段がなければ返信できない 相談分野（選択式）

独立後にホームページを作り、Googleアナリティクスを見ると、アクセスは増えている。しかし、問い合わせフォームからの連絡は増えない。記事を書いてSEO対策もした。アクセス数は伸びた。なのに結果が出ない。 この状態は、アクセスを集めることと、問い合わせにつなげることが別の課題だということを示しています。この記事では、アクセスがあるのに問い合わせが来ない場合に考えられる4つの原因と、それぞれの対処法を整理します。 アクセスが問い合わせに転換しない原因は4つに分かれます ホームページに訪れた相談者が問い合わせに至るには、いくつかの条件があります。その条件のどこかが欠けていると、アクセスは問い合わせに転換しません。 原因は大きく4つに分類できます。 料金が分からない 誰に相談するか分からない 問い合わせフォームが使いにくい ターゲットと来訪者がずれている 1〜3はサイトの中身の問題であり、比較的短期間で改善できます。4は集客の設計の問題であり、改善には時間がかかります。以下、それぞれの原因と対処法を見ていきます。 原因1 料金が分からない — 費用ページの有無と内容を確認する 弁護士に相談することを検討している人にとって、最大の不安のひとつが費用です。ホームページに費用ページがない場合、相談者は「いくらかかるか分からない」という理由で離脱します。 確認すべきポイントは次のとおりです。 費用ページが存在するか 相談料（無料か有料か）が明記されているか 着手金や報酬金の目安が、分野ごとに示されているか 分割払いの可否が書かれているか